刚刚过去的国庆假期,河南洛阳老君山1元自助午餐7天时间售出20586份,收到21499元,收入没减少、反倒多出913元(大河报10月9日)。
老君山景区海拔高、气温低,游客到达半山腰时又累又饿,为解决游客用餐问题,2017年国庆假期,景区推出“一元午餐”:游客投币1元,无人值守、自助找零。这一贴心之举至今已是第八个年头。
馒头、煎蛋、玉米、黄瓜及当地特色糊涂面,让游客在饥渴交加时有食物果腹。1元的定价,从经济维度计算显然是“赔本的买卖”,但让利于游客的暖心之举,传递出景区的真诚和善意;“多卖”的金额虽然不多,却彰显了游客的信任与支持。
旅游,是体验经济、口碑经济。头回客玩得开心、舒心、游得安心,才会变成“回头客”,将自己所见所思所感推荐给其他人,自动化身文旅“推荐官”。
今年国庆,浙江衢州一地政府食堂推出18元套餐,成为热门打卡点;因《黑神话:悟空》而火的山西隰县,收到差评后真诚整改,实现口碑逆袭;贵州持续送出旅游“大礼包”,开展多彩贵州满意旅游痛客行活动,狠狠圈粉……可以看见,在有形的风景之外,真诚的态度、周到的服务也是一道亮丽的风景。
用什么样的态度待客,就会收获什么样的口碑。不论是1元午餐“多卖”900多元,还是全国各地层出不穷的“宠客”之举,无不告诉我们一个道理:真诚待客才能更好留客。毕竟,真诚永远是“必杀技”。