一位24小时在线的“数字服务员”，近日在贵州百余家酒店“上岗”。
针对入住顾客常问的Wi-Fi密码、早餐时段等高频问题，微信小程序内一键提问“黄小西酒店智能体”，入住问题秒速解答，告别前台等待与电话查询。
入住顾客向“黄小西酒店智能体”提问
“黄小西酒店智能体”由贵州贵旅数网科技有限公司（下称贵旅数网）基于贵州旅游行业大模型打造，可为顾客提供兼具本地特色与科技温度的酒店服务，于2025年12月10日正式启用，目前已接入贵阳、遵义、六盘水等9市州百余家酒店。
眼下正值2026贵州省两会会期，参会代表和委员也体验到了“黄小西酒店智能体”的便捷服务。
“像一位会议期间的随身小秘书，太省心了！”谈及使用体验，不少代表、委员纷纷点赞。
开会间隙想查询酒店的后勤服务点位，只需在小程序中输入需求就能立刻获取有用信息；长时间久坐导致颈椎酸痛、眼睛酸胀时，还能向智能体咨询有效缓解疲劳的相关建议。
前台向入住客人介绍“黄小西酒店智能体”
以往需要打电话询问或办理的诸多事宜，如今动动手指便能完成，在酒店日常运营中，“黄小西酒店智能体”的价值更加凸显。
“以往前台每天都要回答的重复咨询，现在很大一部分都能被智能体承接。”贵州饭店相关负责人介绍，智能体都能快速响应客人相关诉求，并自动生成工单派到对应部门。
“黄小西酒店智能体”底层依托全省9.9万项本地文旅资源的精准数据，能有效分流酒店日常重复性咨询，一定程度提升服务响应效率，同时依托轻量化的“小程序+网页”部署模式，该智能体无需大规模改造酒店现有设施，即可快速上线高星级酒店、特色民宿等多元业态。
应答咨询、行程推荐、周边活动……它不替代人，却让人更专注于人，让服务多了一份智能的温度。
“未来，‘黄小西酒店智能体’还将持续优化功能模块与服务细节，努力为更多住客与合作酒店带来更优质的数智化体验，为贵州文旅行业的智能化升级注入动力。”贵旅数网数字运营部负责人马榕说。
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