近日，一场突如其来的冰雹，让安顺市平坝区兴平生态农业发展有限公司遭遇重创：茶叶加工厂房受损、红茶绿茶生产线停摆、旅游民宿无法营业，本就承压经营的企业一度陷入困境。
“当时厂房和设备都受了损，企业运转被迫停了下来。”该企业负责人丁平回忆说。抱着试一试的心态，他将情况反映到了平坝区“企业之家”平台。没想到，诉求提交后不久，涉企服务专员便主动上门了解情况，从梳理政策、协调申请资金到帮助对接相关部门，全程跟进服务，最终帮助企业成功申请两笔共计1.5万元的重建资金，企业生产经营很快恢复生产。
类似的情况，同样发生在安顺首创水务有限公司。2025年2月下旬，该企业反映安顺市第二污水处理厂一期污水处理费未到账，企业运营资金紧张，面临停运风险。接到诉求后，安顺经开区农林牧水局立即安排专人核实情况，多次协调经费拨付。2025年3月28日，污水处理费足额拨付到位，企业恢复正常运营。从受理到办结，全程专人跟进，用时不足一个月。
两个案例背后，折射出的，是安顺市近年来持续完善的涉企服务体系。
近年来，安顺市以“企业之家”为载体，构建全链条涉企诉求办理机制。企业既可以线上提交诉求，也可以通过线下窗口反映问题。平台收到诉求后，根据问题类型分类派单，由涉企服务专员协调相关部门限时办理，形成“受理、交办、办理、反馈、回访”闭环机制。
同时，构建“1+4+N”联合服务模式，以市政府为统领，政务、发改、投促、工商联四个核心部门协同联动，全市涉企服务部门共同参与，形成覆盖多个领域的服务体系。目前，全市累计组建涉企服务队伍329人，各涉企单位均明确专职服务专员，负责平台派单办理和诉求跟踪落实。
在办理流程上，“企业之家”实行分类处置、限时办结。咨询类诉求1个工作日内答复，协调类诉求10个工作日内办结，投诉类诉求则要求1个工作日内完成受理派单、5个工作日内完成处置。同时，平台对所有涉企诉求实行回访核实，对办理不到位、企业评价不满意的事项，启动考核机制，推动责任部门主动作为。
此外，安顺市还建立商会轮值制度，进一步拓宽企业诉求收集渠道。在服务企业过程中，“企业之家”还同步开展融资对接等服务，帮助企业缓解资金压力。
数据显示，自2023年安顺市“企业之家”创建运行以来，累计办理企业诉求4542件，服务企业近4000家；累计帮助662家企业获得信贷支持7.28亿元。
从“企业找部门”到“平台帮企业协调部门”，安顺“企业之家”正通过涉企诉求统一受理、专人跟进、限时办结，让企业感受到“有诉求能反映、有问题有人办”，持续为营商环境“加动能”。下一步，安顺市将持续完善“企业之家”平台服务机制，进一步强化部门协同联动和涉企服务队伍建设，不断提升涉企服务质效，推动营商环境持续优化。
