“以前办理各类审批业务，需要来回跑多个部门，如今企业遇到难题，直接联系‘企业之家’，就有专人上门沟通对接、协调各方资源解决问题。”8月27日，贵州航鹞无人机技术有限公司总经理马永涛说。
这样的便利，马永涛深有体会。
贵州航鹞无人机技术有限公司成立于2025年10月，自该公司成立以后，面临低空经济政策咨询、融资、项目申报、职业技能补贴等问题。为此，安顺经开区“企业之家”主动上门了解企业发展需求，持续提供服务，多次牵头组建联合服务组，针对企业提出的问题，各部门现场精准答疑，靶向帮扶。
受访者供图
“现在我们只需要对接‘企业之家’一个端口，专人负责收集我们的诉求、反馈办理进度。”马永涛说。
同样感受到便利的，还有安顺市西秀区西悦臻选酒店。今年7月，该酒店在办理营业执照时，因地址填写错误、部分证明材料有误，工作人员全程指导企业修改完善，当天下午便完成办理，整个过程仅用一天时间。
“当时是我们自己出现了失误，但工作人员一直积极配合、耐心指导我们更正材料。”该公司负责人杨娟说。
一个个企业诉求得到及时回应的背后，是安顺市对服务民营企业机制的进一步完善。
近日，《安顺市民营企业诉求闭环管理机制（试行）》（以下简称《机制》）出台。《机制》从工作要求、工作机制与核心流程、重点督办、回访评价与复查复核、监督问效与责任追究、组织保障六个方面，对民营企业诉求办理作出系统规范。
其中，《机制》明确依托“企业之家”平台，统一受理民营企业各类诉求，实行“问题收集—办理—反馈—回访”闭环管理。企业可以通过“企业之家”、12345政务服务便民热线，以及企业走访、调研等渠道反映诉求，相关部门按照职责分类办理。
在办理流程上，《机制》明确，责任部门应主动与企业沟通，原则上至少沟通三次：办理前了解具体诉求，办理中反馈重要进展，办理后及时反馈结果。对确因情况复杂无法按期办结的，要提前申请延期并告知企业。
“办完”也不意味着服务结束。企业对办理结果作出“不满意”评价的，将进行回访和复查复核；对超期未办、推诿扯皮、企业反复反映以及涉及重大项目、重点企业的诉求，将启动重点督办。
安顺市政务服务中心业务一科科长卢兴峰介绍，通过将不同渠道收集到的企业诉求统一汇集到“企业之家”平台，不仅便于跟踪每一个问题的办理进度，也有利于从大量个性诉求中发现共性问题。“如果很多企业反映的是同一个问题，就可以进一步分析研判，推动从解决一个企业的问题向解决一类问题转变。”
从“企业来回跑”到“服务主动上门”，从“有人受理”到“跟踪到底”，安顺市通过制度化、闭环化的服务机制，进一步降低企业办事成本，提升企业诉求办理质效。下一步，安顺市将不断完善市县联动、部门协同和监督问效机制，推动企业诉求及时响应、高效办理、闭环解决，持续优化民营企业发展环境。
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