“过来游玩还能给城市提意见？”“扫这个码就可以反映问题、建言献策。”8月27日，安顺市西秀区虹山湖景区入口处，不少游客驻足在“您‘码’上提，我马上办”的公示牌前，好奇地拿出手机扫码体验。
而不仅是虹山湖，放眼西秀区，在街头商圈、居民小区等处，一个个这样的公示牌随处可见。这个小小的民意二维码，一头连着市民、游客，一头连着职能部门，用数字化方式拓宽文明城市、一流旅游城市创建的参与渠道，推动城市治理从部门“单打独斗”走向全民“共建共管”。
虹山湖作为安顺城区核心景点之一，游客流量大、诉求类型多。安顺旅游集团古城运营管理有限公司虹山湖管理部经理鲁祥介绍，该景区落地“码”上办、黄码甲等服务载体，搭建起游客诉求快速响应通道，问题处置效率得到明显提升。
同样是扫码反馈诉求，不少群众疑惑：“‘码’上办和黄码甲两个平台会不会功能冲突？”
“两者定位各有侧重，但目标一致，都是为了给市民、游客打造更好的居住和游览环境。”鲁祥给出答案。多渠道的民意收集方式，让政府部门可以更早地发现城市治理短板，及时处置各类问题，持续提升城市服务品质。一枚二维码，架起群众、游客和城市治理之间的连心桥，让每一个市民、每一名到访游客，都化身文明城市创建的监督员、城市发展的建言人。
记者在西秀区马槽社区翠麓名品小区看到，单元入口、电梯、楼道等显眼位置，都张贴着“您‘码’上提，我马上办”的二维码，把问题反映端口送到居民家门口。
马槽社区服务中心马槽井居委会党委书记郭鹏介绍，马槽社区于2013年挂牌成立，下辖四个居委会，管理22个居民小区。二维码张贴上线以来，社区收到的群众诉求数量虽然不算多，却件件紧贴民生小事。
不久前，有居民通过平台反映：清水湾B区屯堡烤小肠门店露天摆放炭火烤炉过多，油烟扰民，周边住户出现头晕、呕吐等不适症状。
收到扫码反馈的问题线索后，社区第一时间对接城管部门联合处置。马槽城管中队调整勤务，落实每晚20时夜班值守，常态化巡查辖区占道经营、油烟、噪音扰民等问题。执法人员反复上门劝导屯堡烤小肠经营商户，要求规范店内经营，加大油烟净化设备清洗频次。目前，经营者已经租下隔壁商铺，正在加紧装修，争取尽快把露天经营全部转入门店。
“有什么烦心事，掏出手机扫一扫就能反映，办事效率看得见。”不少市民有感而发。对于外地游客而言，便捷的扫码渠道，让大家不再是安顺城市发展的“旁观者”，而是能够亲身参与城市提质的“主人翁”。
为保障群众诉求“事事有回音”，“您‘码’上提，我马上办”平台建立起“收单—分单—办单—访单”闭环处置机制。群众提交诉求后，工作人员在1小时内完成信息甄别并分派。意见、建议即收即办，常规问题2小时反馈，复杂事项24小时内予以回应，3个工作日内办结销号。
“我们推出这个平台，就是希望把治理关口前移，实现被动处置向主动发现转变，把各类矛盾问题化解在萌芽状态，让小事不出辖区。”西秀区创建办副主任景华虎说。
自2025年5月平台投用至今，累计收集群众诉求405条，其中问题类351条、意见建议类54条，群众诉求响应率达100%，群众满意度达98.7%。数字化的治理探索，交出一份亮眼的西秀答卷。
不止西秀区，数字化赋能基层治理正在安顺多点开花。安顺市普定县上线“文明和美普定”小程序，覆盖全县13个乡镇（街道）、175个村（社区）。村民随手拍照、简单描述，把村寨里的烦心事、揪心事一键上报后台，不用跑腿找人，诉求就能直达管理端。
“‘码’上办，关键要做到马上办。”景华虎表示。下一步，西秀区将持续用好这一民意渠道，优化平台流转、督办全流程，把群众一个个“金点子”转化为城市提质升级的举措。以群众参与赋能文明创建，用高效响应擦亮旅游名片，持续绘就城市文明底色。
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