为破解基层治理痛点、补齐服务短板，西秀区以党建为核心引领，全域推行线上“码上办”诉求平台与线下“管得宽”志愿队伍联动融合的基层治理新模式，构建起扫码直达、全域共治、闭环办结的现代化治理体系，让基层治理既有数字赋能的速度，更有为民服务的温度。
在西秀区东关街道凤巢社区，市民齐少建用手机扫码便可快速上报车辆乱停放、设施破损等民生小事。
西秀区东关街道凤巢社区居民 齐少建：以前小区垃圾乱堆、充电桩损坏，找物业、找社区来回跑，问题迟迟得不到解决，现在掏出手机扫码上报，很快就有人上门处理，特别省心。
如今在凤巢社区，小区楼栋墙面、公示栏等醒目位置均布设了“码上办”专属二维码。群众无需下载专属APP，微信一键扫码即可上报环境整治、设施维修、矛盾调解、困难帮扶、政策咨询等各类诉求。平台后台智能分类、精准派单，建立分级处置闭环机制，意见建议即收即办，常规问题2小时反馈进展，复杂事项24小时响应、3个工作日内办结销号，办结后同步开展回访评价，打造24小时全天候在线的民意畅通通道。
西秀区东关街道凤巢社区党支部书记 张林：以前群众遇事游客求助，常常不知道找谁去哪说、怎么反馈，现在随时随地扫码交提交后台，快速派单，我们基层人员第一时间下沉处置，现场问题处理更及时，服务群众更高效。
线上诉求高效流转，线下全域铺开的“管得宽”志愿服务队伍成为落地落实的关键抓手。不同于单一社区的志愿力量，西秀区广泛吸纳党员干部、退休职工、热心民居民、行业从业者等多元力量，组建“管得宽”志愿服务分队，管环境整治、管隐患排查、管矛盾调解、管弱势帮扶、管政策宣讲。
西秀区东关街道凤巢社区党支部书记 张林：最初大家都是自发帮忙，做的都是力所能及的小事，随着社区治理需求越来越多，越来越多热心居民主动加入，我们还吸纳了辖区退役军人、职业律师、医护工作者等专业人才，组建了专项志愿小组，实现精准对接专业处置。
凤巢社区的治理成效，是西秀区“码上办+管得宽”治理模式的生动缩影。在安顺古城历史文化街区，全覆盖布设的“码上办”二维码，成为市民、商户、游客诉求直达的便民窗口。景区将全员纳入诉求响应体系，针对消费纠纷、环境噪音、停车难题等各类问题，实现群众、游客诉求一体受理、同步处置、快速办结。
安顺古城商户 赵江悦：对我们商户来说就是特别方便，因为日常的经营遇到的噪音，客流秩序、周边环境等问题，都能通过扫码的进行一个快速的反馈，不用来回奔波沟通，问题处理的又快又好，既维护了我们经营的环境，也提升了旅客的旅游体验。
安旅集团古城旅游公司管理部网格员 胡载雄：我们每一名“黄码甲”就是一名志愿者，对应对接辖区‘码上办’所有诉求。平台收到的每一条群众反馈，都会精准派单到对应网格、对应志愿队员，专人跟进、限时办结、逐件回访。响应群众的诉求速度更快、解决效率更高，民生难题的化解率大幅提升。
从城市小区到景区景点，从邻里矛盾化解、安全隐患整治到便民帮扶、政策宣讲，西秀区全域化的 “管得宽” 队伍，配合全覆盖的 “码上办” 数字化平台，真正实现小事不出村居、矛盾不上交。
目前，西秀区摒弃单点试点思维，将“码上办+管得宽”打造为全区基层治理标准化、常态化特色品牌，实现各乡镇、街道、村居全域覆盖。据了解，该治理平台前身“您‘码’上提、我马上办”自2025年5月投用以来，已累计收集处置群众诉求405条，诉求响应率100%，群众满意度达98.7%，各项治理数据持续向好。
西秀区创建办副主任 景华虎：我们线上靠“码上办”打通民意直达通道，全天候收集群众诉求；线下靠全域铺开的“管得宽”文明实践志愿队伍下沉网格、扎根基层，就地处置各类民生问题。通过数字化赋能+志愿力量赋能，补齐基层治理末梢短板，推动治理模式从被动处置向主动服务、全域共治转变。
安顺市融媒体中心记者 王继勋报道
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