近日，贵州省消费者协会、云南省消费者协会、广西消费者权益保护委员会联合开展AI玩具商品比较试验，围绕安全性能、耐用性、交互体验等对15款样品进行综合评定并发布试验结果。
据介绍，本次试验样品由三地消协工作人员以消费者身份，从抖音、京东、天猫、唯品会等线上电商平台随机购买，涵盖“阁阁居、Haivivi、Walulu、AOCTIK”等品牌的AI玩具共计15款，单价从228元至1499元不等。试验采用实验室检测与主观体验评价相结合的方式，对15个指标项目进行测试评定，涵盖机械物理安全、电池安全、化学安全、耐用性、智能语音交互性能和主观功能体验等方面。
抽检的部分AI玩具商品
结果显示，15款样品的机械物理安全、电池安全、化学安全、耐用性等7项安全指标均符合强制性国家标准要求。综合来看，5款样品表现优秀获五星，5款样品表现优良获四星，4款样品表现良好获三星，1款样品表现一般获二星。
试验同时暴露出AI玩具行业在交互性能、内容安全、未成年人保护、个人信息保护等方面的突出问题。
一是AI综合交互性能参差不齐，部分产品上下文记忆失效、指代识别偏差，存在宣传与实际不符现象，且部分产品存在“AI幻觉”，面对虚构设问输出不实内容。二是AI对话内容安全防护存在漏洞，6款样品难以有效识别显性高危提问，存在向未成年人输出不良信息风险。
三是未成年人保护防护功能整体缺位，15款样品中仅4款配备防沉迷时长管控功能，多数样品缺少高危对话告警、分龄内容过滤等监护模块；四是少数样品未设置个人信息收集知情同意流程，未公示隐私政策及有效投诉渠道；五是部分产品增值服务收费提示不充分，付费门槛提示不醒目，易误导消费者。
AI生成
值得关注的是，鉴于今年7月15日正式施行的《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，本次试验还对15款样品的未成年人保护机制进行了再次核查，其中“阁阁居、火火兔、可豆陪陪、洪恩、Fuzozo/芙崽”5款样品新增了家长管控、使用时长管控等相关功能，但升级覆盖面仍有限。
针对上述问题，三地消协建议，生产企业应夯实AI交互技术能力，做到产品宣传与实际性能相匹配；健全AI内容安全管控和未成年人保护体系，切实落实未成年人特殊保护相关义务；严格遵守个人信息保护相关法律法规，规范产品更新管理机制，取消固件、软件默认强制更新模式；规范增值服务提示，防范诱导消费行为。
同时，电商平台要压实平台主体责任；监管部门需加快完善新兴产品标准体系，针对虚假宣传、内容安全、未成年人保护等领域加大重点监管力度。
消协同时提醒广大消费者，选购AI玩具要认准正规渠道，核验产品是否符合GB 6675玩具系列强制性国家标准；优先选择具备家长管控后台、使用时长限制、分龄内容过滤功能的产品，也可简单实测连续对话、危险诱导内容拦截等核心性能。使用前仔细阅读协议条款，分清免费交互额度与付费解锁项目。同时，家长要切实履行监护责任，科学引导未成年人使用玩具。
此外，消协提醒，消费者要注意留存消费凭证，遇到消费纠纷可拨打12345、12315热线，或通过全国消协智慧315平台依法理性维权。
天眼新闻
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