安顺“21℃的城市”文旅IP火遍全国，可行程单上的购物店，让慕名而来的省外游客王女士心里有一丝忐忑——出门在外，强制消费是游客最忌惮的“出游隐忧”。

但这份忐忑没有持续太久，王女士和一众游客刚下车，在此值守的安顺文旅、市场监管等部门工作人员主动亮明身份，劝导理性消费；如果购买商品后想要退货，可立马协调商家解决；游客有困难，免费提供帮助……

“原本还担心行程中的购物环节有猫腻，没想到执法人员就在现场，有问题能马上解决。”王女士感叹，这般“把游客当家人”的宠客举措，让在场游客倍感踏实。

作为典型的游客“输入型”城市，近年来，安顺市持续“圈粉”。数据显示，2025年该市累计接待游客达6658.63万人次，同比增长13.07%。

流量暴涨的背后，是文旅高质量发展的强劲动能，也意味着市场秩序维护、消费环境优化的“考题”难度升级。如何让“一时爆红”转为“长久长红”，让“流量”沉淀为“留量”？安顺的答案，藏在聚焦游客“急难愁盼”的持续行动中。

自2024年2月起，安顺市启动旅游市场集中整治，针对导游乱象、强制消费等突出问题，构建起“部门联动、靠前服务、常态监管”的治理体系，用“监管+服务”双线发力守护文旅口碑。

“我们不仅要对扰乱市场秩序的违法行为‘零容忍’，更要把服务窗口搬到游客身边。”安顺市文体广电旅游局执法支队副支队长胡坤介绍，该支队联合市场监管等部门，在重点景区、购物店开展全年常态化巡查与驻店服务，严查强迫购物、虚假宣传、低价游、无证导游等违规行为，同时，将服务窗口“前移”，现场受理咨询、处置投诉，为游客“撑腰”。

在“黔兴号”购物店，记者看到，蜡染、牛肉干等旅游商品明码标价。“店里承诺30天免费退换货，1个工作日内办结申请，就是要让游客买得放心、退得省心。”该店负责人龚平说。

店外，投诉举报电话公示醒目，执法人员与市场监管干部现场值守——既不干扰企业正常运营，又提醒游客查验商品、留存凭证，让“靠前服务”触手可及。

这样的暖心服务，换来了游客的真心点赞。今年1月，一位署名“期待重游安顺的游客”的北京市民，专程送来锦旗与感谢信。原来，他在旅途中购买商品后想退款，执法人员主动协调商家快速办结。

在感谢信里，这位游客写道：“走遍神州大地，贵州的山水风光已然让人陶醉，而安顺市文体广电旅游局带给游客的惊喜与温暖，更是让这段旅程意义非凡，我们将会把魅力温暖的安顺推荐给身边的亲朋好友……”

口碑的背后，是实打实的制度保障，安顺市文体广电旅游局执法支队通过强化全方位监管、联动打击涉旅违法行为，联合贵阳、遵义等地签署“黄小西吃晚饭”1+8跨区域文化市场综合行政执法协作协议，构建跨区域治理合力；同时，建立30分钟快速响应机制，执法力量下沉景区一线，实现投诉现场受理、违规当场查处、权益全程保障的闭环管理。2025年，游客投诉办结满意度达100%。

胡坤介绍，下一步，将继续在强化全方位监管，加强旅游客运整治，强化服务宣传引导等方面下功夫，全面收集游客不满意线索及投诉，持续净化旅游市场环境，让每一位游客都能在“21℃的城市”乘兴而来、尽兴而归。

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